Une communication plus fluide

Trustymo est une application conçue pour faciliter la communication entre les copropriétaires et les différents acteurs de leur immeuble.

Anaïs Mons est une pur produit de l’immobilier comme elle aime se décrire. Elle a commencé par travailler dans le secteur de l’immobilier d’entreprise. Après l’épidémie de Covid, elle a changé de parcours et s’est tournée vers la gestion de copropriétés. « J’ai choisi ce nouveau secteur d’activités pour son large panel d’actions, explique Anaïs Mons. Je voulais monter en compétences et j’ai acquis des connaissances juridiques et comptables. J’aime la gestion de l’humain et solutionner des problématiques. Pour ce métier, il faut de l’empathie et de la neutralité tout en restant ferme sur ses décisions. Ce nous veau métier qu’une amie m’a fait découvrir me convient parfaitement. C’est un métier très riche avec certes des points d’insatisfaction chroniques entre copropriétaires et gestionnaire. C’est là tout le challenge de cette mission ».

Créer du lien

Avec une équipe de trois gestionnaires et un designer, et un brainstorming, Anaïs et ses coéquipiers ont fait le constat d’un manque de communication et de réactivités entre tous les partenaires malgré le temps consacré. Ce manque de discussions engendre souvent des tensions qui seraient retombées si ces personnes s’étaient parlées. Ils ont tenté de répondre à la grande question : comment améliorer ce manque de communication, comment créer cette communication entre les copropriétaires et leur gestionnaire mais aussi entre les copropriétaires entre eux. « Nous avons réfléchi à une application, expose Anaïs Mons, avec trois axes de communication. Nous proposons aux copropriétaires de communiquer entre eux en dehors et en amont d’une assemblée générale, mais aussi de communiquer entre résidents et prestataires et enfin entre résidents et gestionnaire. Nous souhaitions que le résident reste au centre de cette communication car c’est lui qui habite et vit quotidiennement dans la copropriété ».

Pourquoi une application ?

Pour l’équipe le traditionnel panneau d’affichage dans le hall est un non-sens et c’est une perte de temps. Il faut se déplacer pour afficher dans le hall et par faute de temps, il n’est jamais à jour. C’est ainsi qu’est née cette proposition d’affichage numérique. « Notre application Trustymo contient deux messageries instantanées, décrit Anaïs Mons. La première concerne la copropriété et la seconde les résidents en respectant bien entendu les exigences du RGDP (Règlement général sur la protection des données). Elle propose également aux résidents un affichage numérique des rendez-vous de la copropriété (maintenance de l’ascenseur, date de la prochaine AG, intervention de l’entreprise de nettoyage…) géré par le gestionnaire à distance. Notre application permet aux membres du conseil syndical d’envoyer des messages aux prestataires pour raccourcir les délais d’intervention comme pour une panne d’ascenseur ou de chauffage par exemple. Ces mails envoyés sont gérés par le gestionnaire si l’acte nécessite une refacturation. Et enfin, notre application propose un annuaire dans lequel, les résidents auront accès aux numéros de téléphone du syndic, du gestionnaire, des numéros d’astreinte le week-end et un lien vers l’extranet ». Cette application est disponible sur toutes les plateformes. Elle est gratuite pour les services de messageries instantanées et d’informations utiles et offre un service premium comprenant l’affichage numérique et les demandes de réclamations pour un montant de 375 € HT / an par copropriété.