Globe-trotteur de l’innovation

Après un parcours scientifique et économique à la faculté, Antoine Prioux s’oriente vers une école de commerce, la NEOMA Business School dont l’approche concrète lui correspond davantage.

Lors de son cursus universitaire à Budapest, il découvre plusieurs pays d’Europe centrale. Une expérience qui influencera le fil conducteur de sa carrière.
Au fil de ses expériences de terrain et grâce à sa connaissance de l’Europe centrale, il fait une rencontre qui l’amène à travailler à Londres, chez General Electric. De retour en France, il rejoint Chronopost pour optimiser les centres de contacts et mettre en place le suivi des colis. Il poursuit chez Carlston Wagon Lits Travel où il contribue à plusieurs projets internationaux liés aux voyages d’affaires. Puis, chez Américan Express, il prend la responsabilité d’une équipe opérationnelle entre l’Inde, la Roumanie, le Maroc et la France. « Ces 20 années de relation client m’ont permis d’acquérir une compétence essentielle à mon avenir », explique Antoine Prioux.

Rencontre vers le futur

En 2015, il est contacté par ista France, pour créer des services partagés. Antoine Prioux évolue dans cette entreprise depuis dix ans, sa plus longue expérience dans une même structure. Il témoigne : « J’ai trouvé une structure à taille humaine, dans laquelle il est possible d’évoluer. Nous travaillons dans un secteur de pointe, au cœur des enjeux RSE et de la transition énergétique que sont les réductions des consommations énergétiques des logements. Un sujet qui me tient à cœur, porté par une entreprise qui respecte ses salariés, ce sont de bonnes raisons d’y rester. J’ai commencé par construire les services partagés, pour accompagner la croissance du marché de l’individualisation des frais de chauffage. Un service qui permet à chaque résident de maitriser sa facture d’énergie. J’ai ainsi développé mes compétences en relation client, en gestion de projet et en management opérationnel ».

Suivre le chemin de l’innovation

En 2021, fort de ses expériences et animé par une volonté constante d’avancer, Antoine Prioux a été nommé directeur de l’IA et transformation managériale chez ista. Il explique : « Cette expérience m’a permis de comprendre les attentes clients et de déployer l’IA efficacement en combinant savoir-faire projet, expertise opérationnelle et innovation. Avec le soutien de la direction et en collaboration avec les équipes, j’ai piloté l’intégration de l’IA dans les processus clés d’ista. Au travers de projets courts et pragmatiques, nous avons amélioré l’expérience client en réduisant les délais de traitement et en renforçant la qualité du service. Ces initiatives ont permis aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, au bénéfice des copropriétaires et des gestionnaires. Nous disposons d’un flux de données important, c’est une richesse considérable. Grâce à Arthur, notre outil de géolocalisation de nos équipements et d’identification automatique des immeubles, et avec l’aide d’une IA, nos conseillers sont en mesure de traiter toute demande client très rapidement et d’apporter la bonne réponse, au bon moment et à la bonne personne. Mon expertise en relation client m’a permis de mieux comprendre les demandes sans remplacer l’humain, nos conseillers peuvent ainsi se concentrer davantage sur le fond des demandes. Je souhaite rapprocher les équipes projet des équipes opérationnelles pour avancer vers une relation client de très haute qualité. J’ai toujours aimé travailler sur ces deux dimensions, et, dans ma fonction actuelle, je n’ai pas à choisir. J’ai à la fois la mayonnaise et les bulots ! ». Pour cet engagement en faveur de l’innovation et de la relation client, dans un secteur clé comme celui des économies d’énergie, le jury lui a décerné le Grand Prix 2025 dans la catégorie « Énergie — eau — déchets ».