Alber, un service de dépannage en visio

Qui n’a pas attendu la visite d’un plombier, qui n’a pas payé très cher une intervention en urgence ? Alber est un outil de gestion d’intervention à destination des professionnels de l’immobilier.

« Je suis né dans une famille du bâtiment, explique Marc Guesneau, cofondateur d’Alber, dans de nombreux domaines comme la couverture, les espaces verts, le nettoyage, l’électricité, la plomberie… Tous travaillaient avec les syndics. J’ai travaillé pour des grands comptes dans le domaine du digital, un secteur pour lequel j’ai beaucoup d’appétence. Pendant la période de confinement, j’ai créé un outil de gestion de communication facilitant la mise en relation et la résolution d’interventions entre les entreprises du bâtiment et le monde de l’immobilier ». C’est ainsi qu’avec deux associés Boris Bouju et Donatien Rolland, Marc Guesneau a créé Alber, un service pour les agences immobilières en décembre 2021.

Un outil pour les pros

Alber est le tiers de confiance qui vous accompagne en visio pour tous vos dépannages en plomberie, électricité et serrurerie. « Nous mettons en relation les agences, copropriétés, propriétaires ou locataires, précise Marc Guesneau, avec notre réseau d’artisans locaux et garantissons une qualité de service optimale. Avant d’intégrer la visio à notre plateforme. Nous avons fait deux constats qui nous ont poussés à développer ce service de visio. Le premier c’est la communication entre les artisans et les gestionnaires. Des informations très importantes faisaient défaut pour le déroulement d’une intervention. Le second c’est qu’il y avait de nombreux déplacements souvent inutiles qui pouvaient être évités et qui créaient une insatisfaction générale. Chez Alber, nous voulons rendre le dépannage plus humain et utile, à la fois pour les artisans et les clients. Notre mission est de garantir la bonne intervention du premier coup. D’où notre idée de proposer la visio pour les dépannages et petits travaux. La visio permet de réaliser un diagnostic, comprendre le problème, de chiffrer une potentielle intervention et d’anticiper les surprises ».

Prix annoncé, prix payé

Alber assure des dépannages réussis, rapides et au juste prix pour les agences immobilières, les gestionnaires et les particuliers. Avec la visio, l’artisan expert Alber sera à même de faire un chiffrage, évitant un déplacement au dépanneur, au gestionnaire immobilier et cela rendra acteur le locataire dans la résolution de son dépannage. Tout le monde gagne un temps précieux. « Cette visio et ce devis, réalisés par l’un de nos experts, annonce Marc Guesneau, sont mis en ligne sur notre plate-forme pour être proposés aux artisans de notre réseau ou à l’artisan attitré du gestionnaire. Ainsi, le client final n’aura pas de surprise quant au tarif qui est celui du devis et qui est ferme ». Les métiers concernés sont la serrurerie, la plomberie et l’électricité. Outre le fait de ne pas se déplacer, le gestionnaire y voit l’intérêt de ne pas avoir à chercher d’artisan. Il lui suffit de créer un incident sur la plate-forme Alber et ce dernier s’occupe de tout. L’artisan, quant à lui, ne se déplace que pour un vrai chantier, avec les bonnes pièces et les bons outils dès le départ. Et le client, lui, est satisfait de ne payer que le prix annoncé. Pour la visio, il peut prendre un rendez-vous aux horaires qui lui conviennent. « La visio, affirme Marc Guesneau, permet d’appréhender le degré d’urgence d’une intervention qui ne l’est pas dans la plupart des cas pas toujours. Notre client est, pour le moment, le gestionnaire en locatif mais nous commençons à développer notre réseau en direction du particulier ». Alber cherche à se déployer dans d’autres grandes villes comme Paris, Bordeaux et Lyon, tout en enrichissant l’offre métiers.

Nathalie Vaultrin